El Ayuntamiento ha habilitado un trámite para que las personas que tienen dinero en los wallets de la bicicleta eléctrica puedan reclamar su devolución.
Se puede solicitar hasta el 3 de mayo en registro o vía telemática.
Toda la información
¿En qué consiste el trámite?
El trámite es una solicitud de reintegro del dinero depositado en el wallet a las usuarias y usuarios del sistema de bicicleta eléctrica compartida. Concretamente, el Ayuntamiento se ha comprometido a devolver a estas personas el saldo que las mismas tenían pendiente de consumir en sus respectivos monederos o wallets con Ride On Pamplona.
Para que el Ayuntamiento pueda realizarlo, será necesario que las personas usuarias, al mismo tiempo que solicitan la devolución de su dinero en el monedero, autoricen al Ayuntamiento a ejercer las acciones administrativas y judiciales necesarias contra la empresa por la falta de devolución de dichos importes. Por eso es importante que las solicitudes se cumplimenten conforme al modelo de instancia y trámite específico.
¿Cómo se realiza el trámite?
El trámite se puede realizar de manera presencial en cualquier registro del Ayuntamiento y de manera virtual través de la sede electrónica. Se quiere dar prioridad al trámite electrónico ya que agiliza la tramitación, tanto para las personas usuarias como para el Ayuntamiento.
¿Qué documentación se necesita?
Instancia para solicitar la devolución: modelo de instancia concreto para este trámite
Justificante del dinero depositado en el wallet de la aplicación de Ride On Pamplona, mediante una captura de pantalla.
Importante: para el trámite electrónico es necesario certificado digital o análogo.
¿Quién puede acogerse a la medida?
Todas las personas usuarias del sistema con saldo pendiente en el wallet. En caso de menores de edad, serán sus tutores legales los que deberán realizar los trámites.
¿Cuándo puede realizarse la solicitud?
El trámite estará disponible desde el martes 3 de marzo y durante un plazo de 2 meses hasta el 3 de mayo de 2026.
¿Cuánto tiempo se va a tardar en devolver el dinero?
Tras el fin de plazo para tramitar la solicitud, el Ayuntamiento comprobará el importe de los saldos reclamados y abonará las cuantías a cada persona usuaria en el plazo de un mes.
¿Afecta a wallets y a los abonos?
Solo afecta a los wallet. El abono pendiente de consumir que puedan tener las personas usuarias mediante abono se resolverá mediante la nueva licitación del servicio.
¿Quién asume los pagos?
El Ayuntamiento asume los pagos, que se tramitarán contra los presupuestos de 2026, tras lo que reclamará la cuantía a la empresa Ride On.
